1. 提供及接受服务

1.1 粤安芯智慧养老服务有限公司（下称“本公司”）将按本条款提供智慧居家养老应急服务（“服务”）。服务订户亦应按本条款订购服务，并在合约签订时一次性预缴每年服务费(“ 收费标准：228元/月“即2736元”）；我司赠送本协议1.3条款中4款智能设备供订户在合约服务期间免费使用(不适用于慈善个案)。

1.2 本公司只提供此服务予服务订户本人，或当服务订户本人非使用者时，只提供予经服务订户指定的使用者（“指定使用者”）。无论服务订户本身是服务使用者，或服务订户另外授权指定使用者，使用服务的人均统称为“使用者”。 除授权上述指定使用者以外，服务订户承诺不会授权任何其他人使用服务。服务订户不但须对本公司承担本协议所有作为立约当事人的责任，还须承担任何人 (不论获其授权与否)因不正当使用服务而对本公司造成的所有损失。服务订户及／或使用者称“客户”。

1.3 当订购协议签署后，本公司会尽快联络使用者安排安装四款于本协议有关服务内所赠送客户在订购服务期间免费使用的居家养老智慧设备（包括配合“粤安芯智慧居家养老应急服务”的4G语音紧急呼救器（带拉绳）、AI跌倒对讲监测警报器、 AI睡眠心率呼吸对讲监测警报器、NB-IOT紧急按钮（带挂绳）、4G智能胸牌、4G智能手表、4G智能拐杖、NB-IOT烟感警报器、NB-IOT可燃气体警报器、NB-IOT水浸报警器、NB-IOT声光警报器及智慧物联网云助手App等）和启动服务。 从服务启动日开始（从设备安装至“使用者”指定安装地点且双方确认后次日开始计算），及/或服务订户加购的（如4G语音紧急呼救器（带拉绳）、AI跌倒对讲监测警报器、AI睡眠心率呼吸对讲监测警报器、NB-IOT紧急按钮（带挂绳）、4G智能胸牌、4G智能手表、4G智能拐杖、NB-IOT烟感警报器、NB-IOT可燃气体警报器、NB-IOT水浸报警器、

NB-IOT声光警报器及智慧物联网云助手App等）订购协议规定的最短使用期开始生效，本公司可计取有关收费。

1.4 本公司于协议有效期间只为“粤安芯智慧居家养老应急服务”的服务使用者按产品保养条款提供产品保养及维修服务，而有关服务并不包括使用者或任何协力厂商的错误使用、人为损坏或疏忽、意外损坏、擅自更改、更换或维修机件的任何部份或故意破坏。为避免异议，本公司之保养及维修服务责任只限于维修或更换机件有瑕疵或自然故障的硬件部份。若使用者不正确使用、人为或意外破坏或遗失而引致本公司所提供本协议服务之产品损坏及遗失，服务订户需作赔偿，其赔偿金额因市场情况而定，本公司将保留最终决定权。

1.5 除得到本公司之特别许可下，服务订户订购“粤安芯智慧居家养老应急服务”的时间不得少于最短一年使用期，否则服务订户须赔偿本公司最短使用期内尚余的所有服务费和其他有关费用｡

1.6 如有关服务内容及费用有变动或调整，本公司将于一个月前以书面形式发送至有关服务服务订户之登记联络手机号、微信号或联络电邮，以作通知(只适用于自费订户) 。

1.7 (服务使用者选用带定位功能的设备计划)本公司的带定位功能设备采用的是 LBS 或 GBS+Wifi+LBS 定位技术，此技术的位置搜寻功能可能会因环境因素影响而有所偏差，服务使用者已知悉本公司所述明且同意此情况所产生的后果｡

1.8 本公司提供的某些服务(如位置搜寻和关爱、守护服务)可能会受本公司能力控制范围以外的因素(如使用者使用产品的行为和设定)所影响，包括但不仅限于因使用者没有保持产品在正常启动状态中(例如电力耗尽、关机、拆除SIM卡、App 及 /或位置搜寻设定未被开启、设备警报设定未被开启等情况)而影响本公司提供的服务｡

2. 纪录

2.1 若在任何使用及/或其他收费的事情上发生争议，本公司及任何协助本公司提供服务的第三者的使用纪录将为最终证明，并对客户有约束力，客户对此条款无异议，并承认本公司及其他任何协助者提供的使用记录作为凭据。

3. 责任与赔偿

3.1 除法律上本公司不能豁除的责任外，对于因(i)提供及／或终止服务及／或在服务期间所产生的任何服务协议，及／或 (ii)本公司及／或参与提供服务的任何协力厂商服务供应商、其各自有关代理人、雇员及／或承办商、分包商及／或供应商与本协议有关的意外及／或忽视、不当行为及／或遗漏，及／或(iii)使用者使用其本身的设备及／或其任何部分连接协会及／或协力厂商的通讯网络，而直接及／或间接令使用者及／或其他人士蒙受及／或产生的任何费用、支出、损失、损害及／或其他实际、间接及／或相应损失及／或责任，协会及／或任何有关协力厂商服务供应商概不向服务订户、使用者及／或任何有关人士承担任何协议、侵权或其他法律责任。而服务订户及/或服务使用者(统称”客户 ”)需赔偿及负责因其违法及／或不当行为对本公司造成的一切损失及／或后果｡

3.2 本公司就所提供的智慧居家养老应急服务及相关服务、通讯服务(如适用)、设备及任何其他产品在合约下的所有责任赔偿不会超过本合约价值(即使本公司有疏忽) 。

3.3 客户免除本公司在以下情况下的所有法律责任：

(a) 在发生地震、台风、火灾、雷雨、战争、恐怖主义、革命、贸易禁运、暴动、民间骚动、示威、游行、工业行动、政府行动、交通问题及／或其他不受本公司控制范围下所发生的情况（无论是否与上述规定的性质类似）；

(b) 在电力、技术、网络、系统及／或信号出现故障、延误、中断及／或偏差；及/或在不受本公司可控制的范围下所发生之故障、事故及/或其他问题，以致“ 粤安芯智慧居家养老应急服务”(不论有线或无线)（包括配合“ 粤安芯智慧居家养老应急服务”的任何产品，4G语音紧急呼救器（带拉绳）、AI跌倒对讲监测警报器、 AI睡眠心率呼吸对讲监测警报器、NB-IOT紧急按钮（带挂绳）、4G智能胸牌、4G智能手表、4G智能拐杖、NB-IOT烟感警报器、NB-IOT可燃气体警报器、NB-IOT水浸报警器、NB-IOT声光警报器及智慧物联网云助手App等）未能发挥其原来功能，或本公司不能提供某些服务(如位置搜寻或守护服务等) ;

(c) 使用者未有依从本公司指示使用“ 粤安芯智慧居家养老应急服务＂的任何产品，包括但不限于关掉/擅自改动设定/拆除/拆开/拆卡任何设备；没有定时为任何设备(包括下载智慧物联网云助手App的手提电话)充电，导致关掉相关设备；及／或致使相关设备发生故障而影响其运作等，而使用者没有合理地及时作出补救措施，及/或通知本公司有关故障；

(d) 使用者所提供的资料(包括但不限于在设置支援服务及/或紧急情况通话时提供的资料或没有及时通知本公司更正任何个人资料)不合法、不真实、不完全及/或不正确而影响及/或限制本公司所提供的服务；

(e) 使用者未经本公司同意下变更、取消或增加任何电话服务、功能、设定或线路（包括取消示号功能，增加来电阻挡功能或其它增值服务），以致“粤安芯智慧居家养老应急服务”及/或相关设备 未能发挥其原来功能所引致的一切损失或伤亡；

(f) 使用者居住或所在环境的特殊原因，导致“粤安芯智慧居家养老应急服务”(包括其位置搜寻功能) 未能正常运作，或因此紧急救援服务单位不能及时接触到使用者，因此造成的一切损失或伤亡；

(g) 及/或因紧急救援服务单位(包括救护、警务人员及/或消防服务)延误、遗漏及/或行动，或采取紧急救援措施（包括破门入屋）或因使用者拒绝配合紧急救援措施而引致的任何损失或伤亡｡

3.4 在本协议终止后，上文第 3.1 至 3.3 条依然有效。

4. 暂停或终止服务

4.1 如有以下情况，本公司有权实时暂停或终止服务，无需事先通知客户：

(a) 本公司有合理理由认为客户有欺诈或未经许可或不当使用服务，及/或客户行为影响本公司提供服务 。不当使用服务或影响本公司提供服务之客户行为包括但不限于客户在与本公司服务人员对话或接触时: - 言语中夹杂粗言秽语; - 说话带挑衅、恐吓字句或意味; - 冒犯或骚扰本公司服务人员; - 于没有迫切危险或实际服务需求下持续地滥用拨打服务热线。

(b) 若服务订户未能在款项到期日全数支付有关费用，本公司将有权终止其服务 ;

(c) 客户违反有关其在本协议下的义务，并于收到有关通知后 30 日内未能补救违约的行为；

(d) 本公司因应网络运营商或政府其他有关机关单位的命令、指示或要求 ; 及/或

(e) 本公司于履行本协议的本公司义务时所需的任何准许、特许或同意被拒或被撤销，惟届时本公司可发出当时情况切实可行的最长通知期的有关通知给予服务订户及使用者。

4.2 在第 4.1 条条款情况下，若本公司终止服务，本公司有权收回有关服务内所赠送客户在订购服务期间免费使用的如4G语音紧急呼救器（带拉绳）、AI跌倒对讲监测警报器、 AI睡眠心率呼吸对讲监测警报器、NB-IOT紧急按钮（带挂绳）、4G智能胸牌、4G智能手表、4G智能拐杖、NB-IOT烟感警报器、NB-IOT可燃气体警报器、NB-IOT水浸报警器、NB-IOT声光警报器等相关设备(如适用)｡

4.3 在 4.1(a)至 4.1(c)客户违反本协议的条款下，服务订户须继续承担由暂停服务或终止服务时至最短使用期完毕的所有服务收费，同时本公司有权追讨因其违约行为对本公司造成的一切损失。

4.4 (只适用于慈善个案)本公司有权(i)按慈善基金捐助者的意愿，(ii)使用者之近况或(iii)本公司慈善基金的储备情况来决定终止赞助使用者的服务，并有权根据实际情况调整赞助使用者的服务内容和范围。

5. 协议期限与终止

5.1 本协议期限为一年，自成功安裝日起365天后终止。

5.2 当本公司终止服务予使用者或服务订户终止服务后，服务订户或使用者必须于 30 日内将有关服务内所赠送予客户使用的相关设备交回本公司。如服务订户或使用者未能在服务终止后 30 日内把有关服务内所赠送免费使用的设备交回本公司，须赔偿本公司在设备上的损失（其赔偿金额按照产品实际零售价格为准）。

5.3 本协议如因任何理由被终止后，本公司将不能再为客户提供任何服务包括咨询、紧急支援服务、云应急、云社区、云守护等服务，本公司将不会就因有关服务终止所导致之任何事故，损失，损害及／或伤亡负上任何责任。

5.4 （只适用于慈善个案）本公司有权进行抽样复检豁免或赞助使用者有关“粤安芯智慧居家养老应急服务＂费用的资格，如客户未能于指定限期内递交相关档以致未能进行复检，本公司有权将其服务终止。经复检后本公司方会确定是否续约及修订有关条款。

5.5 本公司保留终止本协议的最终决定权。

6. 终止之后果

6.1 本文所载终止协议，并不损害终止日期前本公司当时对客户而已存在的权利及/ 或申索，亦不解除客户履行其义务的责任，包括但不限于未向本公司交回有关服务所赠送免费使用的相关设备。

7. 其他

7.1 除本条款外，客户亦需遵“粤安芯智慧居家养老应急服务”使用者须知，4G语音紧急呼救器（带拉绳）、AI跌倒对讲监测警报器、 AI睡眠心率呼吸对讲监测警报器、NB-IOT紧急按钮（带挂绳）、4G智能胸牌、4G智能手表、4G智能拐杖、NB-IOT烟感警报器、NB-IOT可燃气体警报器、NB-IOT水浸报警器、NB-IOT声光警报器及智慧物联网云助手App的使用者额外须知（可于官网https://yaxcare.com查看及下载）｡

7.2 本公司保留对此协议条款，使用者须知，及额外使用者须知的改动及更新的权利。若有任何改动或更新，本公司将在官网公告通知服务订户和使用者｡

7.3 无论本协议是否终止或解除，使用者应当对其使用或接触到本公司“粤安芯智慧居家养老应急服务”事项的全部内容，应当予以高度保密，不得随意诋毁本公司或恶意虚假宣传本公司服务内容，否则给本公司造成损失的，有权要求使用者全额赔偿，并有权随时取消使用者的使用权利。

（以下无正文）